دراسة حالة: استخدام واتس 360 لتحسين تجربة العملاء في قطاع التجزئة

في عالم التجارة الإلكترونية، أصبحت تجربة العملاء أحد العوامل الرئيسية التي تحدد نجاح أي متجر إلكتروني. مع تزايد المنافسة، يحتاج التجار إلى أدوات مبتكرة لتحسين تفاعل العملاء وزيادة ولائهم. في هذه الدراسة، سنستعرض كيف استخدم متجر “بين كود”، المتخصص في بيع الأدوات البرمجية، منصة واتس 360 لتحسين تجربة عملائه وزيادة تفاعلهم مع العروض والتحديثات.

مقدمة عن متجر “بين كود”

متجر “بين كود” هو أحد المتاجر الإلكترونية الرائدة في مجال بيع الأدوات البرمجية والحلول التقنية. يقدم المتجر مجموعة واسعة من المنتجات، بما في ذلك أدوات البرمجة، وواجهات برمجة التطبيقات (API)، وحلول إدارة العلاقات مع العملاء (CRM). ومع تزايد عدد العملاء، واجه المتجر تحديًا في إبقاء العملاء على اطلاع دائم بالعروض الجديدة والتحديثات، مما أدى إلى انخفاض في تفاعل العملاء مع الحملات التسويقية.

التحدي: انخفاض تفاعل العملاء

قبل استخدام واتس 360، كان متجر “بين كود” يعتمد بشكل رئيسي على البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة (SMS) لإرسال العروض والتحديثات للعملاء. ومع ذلك، كانت نسبة فتح الرسائل منخفضة، كما أن نسبة التفاعل مع العروض كانت أقل من المتوقع. بالإضافة إلى ذلك، كانت عملية إرسال الرسائل تستغرق وقتًا طويلاً وتتطلب جهدًا كبيرًا من فريق التسويق.

الحل: استخدام واتس 360 لإرسال إشعارات مخصصة

لحل هذه المشكلة، قرر متجر “بين كود” استخدام منصة واتس 360، التي تقدم خدمات متقدمة لإدارة التواصل مع العملاء عبر واتساب. تم استخدام WhatsApp API Sender، وهي إحدى خدمات واتس 360، لإرسال إشعارات مخصصة للعملاء حول العروض الجديدة والتحديثات.

مميزات واتس 360 التي استفاد منها المتجر:

• إرسال رسائل مخصصة: تتيح واتس 360 إرسال رسائل مخصصة تحتوي على اسم العميل وعروض خاصة تناسب اهتماماته.
• جدولة الرسائل: يمكن جدولة إرسال الرسائل في أوقات محددة لضمان وصولها للعملاء في الوقت المناسب.
• تتبع التفاعل: تقدم المنصة تقارير مفصلة عن تفاعل العملاء مع الرسائل، مما يساعد في تحسين الحملات التسويقية.
• تكامل مع أنظمة أخرى: يمكن دمج واتس 360 مع أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) وأنظمة إدارة المتاجر الإلكترونية.

النتائج: زيادة تفاعل العملاء بنسبة 40%

بعد تطبيق واتس 360، لاحظ متجر “بين كود” تحسنًا ملحوظًا في تفاعل العملاء. حيث زادت نسبة فتح الرسائل بنسبة 40%، كما ارتفعت نسبة النقر على الروابط المضمنة في الرسائل. بالإضافة إلى ذلك، تحسنت تجربة التسوق بشكل عام، حيث أصبح العملاء أكثر رضا عن سرعة استجابة المتجر واستلامهم لإشعارات فورية حول العروض الجديدة.

كيف يمكنك تطبيق هذه الاستراتيجية في متجرك؟

إذا كنت تدير متجرًا إلكترونيًا وترغب في تحسين تجربة عملائك، يمكنك اتباع الخطوات التالية:

1. التسجيل في واتس 360: قم بإنشاء حساب على منصة واتس 360 من خلال رابط التسجيل.
2. ربط المتجر بالمنصة: قم بدمج واتس 360 مع نظام إدارة المتجر الخاص بك باستخدام واجهة برمجة التطبيقات (API).
3. إنشاء قوالب رسائل مخصصة: استخدم قوالب الرسائل المعتمدة من واتساب لإرسال عروض وتحديثات مخصصة للعملاء.
4. جدولة الحملات التسويقية: قم بجدولة إرسال الرسائل في أوقات محددة لضمان وصولها للعملاء في الوقت المناسب.
5. تتبع وتحليل النتائج: استخدم تقارير واتس 360 لتحليل تفاعل العملاء وتحسين الحملات المستقبلية.

أكواد تعليمية لاستخدام واتساب API

إذا كنت ترغب في دمج واتس 360 مع متجرك الإلكتروني، يمكنك استخدام الأكواد البرمجية التالية:

إرسال رسالة نصية باستخدام Node.js:

const fetch = require('node-fetch');

async function sendMessage() {
    const url = 'https://toggaar.whats360.live/api/v1/send-text';
    const token = 'YOUR_API_TOKEN';
    const instanceId = 'YOUR_INSTANCE_ID';
    const jid = '919999999999@s.whatsapp.net';
    const msg = 'مرحبًا، هذا تذكير بموعدك غدًا الساعة 10 صباحًا.';

    const queryParams = new URLSearchParams({
        token,
        instance_id: instanceId,
        jid,
        msg
    });

    const apiUrl = `${url}?${queryParams}`;

    try {
        const response = await fetch(apiUrl);
        const data = await response.json();
        console.log('Response:', data);
    } catch (error) {
        console.error('Error:', error);
    }
}

sendMessage();

لمزيد من الأكواد التعليمية، يمكنك زيارة مولد أكواد واتساب API الشامل.

إرسال رسالة نصية باستخدام Python:

import requests

def send_message():
    url = 'https://toggaar.whats360.live/api/v1/send-text'
    params = {
        'token': 'YOUR_API_TOKEN',
        'instance_id': 'YOUR_INSTANCE_ID',
        'jid': '919999999999@s.whatsapp.net',
        'msg': 'مرحبًا، هذا تذكير بموعدك غدًا الساعة 10 صباحًا.'
    }

    try:
        response = requests.get(url, params=params)
        data = response.json()
        print('Response:', data)
    except requests.exceptions.RequestException as error:
        print('Error:', error)

send_message()

لمزيد من الأكواد التعليمية، يمكنك زيارة مولد أكواد واتساب API الشامل.

خاتمة

استخدام واتس 360 يمكن أن يكون خطوة استراتيجية لتحسين تجربة العملاء وزيادة تفاعلهم مع متجرك الإلكتروني. كما رأينا في حالة متجر “بين كود”، فإن إرسال إشعارات مخصصة عبر واتساب يمكن أن يؤدي إلى زيادة كبيرة في تفاعل العملاء وتحسين تجربة التسوق بشكل عام. إذا كنت ترغب في تعزيز تواصلك مع العملاء، فإن واتس 360 هي الحل الأمثل لك.

لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام واتس 360، يمكنك مشاهدة الفيديو التعليمي التالي: شرح شامل لخدمة WhatsApp API Sender.

روابط ذات صلة:

• رابط التسجيل في واتس 360
• شرح شامل لخدمة WhatsApp API Sender
• فيديو تعليمي عن إرسال رسائل جماعية