كيفية ربط واتس 360 مع CRM لإدارة تفاعلات العملاء بشكل أكثر فعالية
في عالم الأعمال الحديث، أصبح التواصل الفعال مع العملاء أحد العوامل الرئيسية لنجاح أي شركة. مع تزايد استخدام تطبيق واتساب كأداة تواصل رئيسية، ظهرت الحاجة إلى حلول متقدمة لإدارة هذه التفاعلات بشكل أكثر كفاءة. هنا يأتي دور منصة واتس 360 (Whats360.live)، التي تقدم أدوات متكاملة لربط واتساب مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يمكن الشركات من تحسين تجربة العملاء وزيادة الإنتاجية.
في هذا المقال، سنتعرف على كيفية ربط واتس 360 مع أنظمة CRM، وكيف يمكن لهذا الربط أن يحول طريقة إدارة تفاعلات العملاء إلى تجربة أكثر فعالية واحترافية.
ما هي منصة واتس 360؟
واتس 360 هي منصة متكاملة تقدم خدمات متقدمة لإدارة التواصل عبر واتساب للأعمال. تنقسم خدماتها إلى قسمين رئيسيين:
- WhatsApp API Sender: تتيح إرسال رسائل واتساب تلقائية وجماعية، مع دعم إرسال الوسائط المتعددة مثل الصور والفيديوهات والملفات.
- WhatsApp API CRM: تقدم أدوات متقدمة لإدارة تفاعلات العملاء، بما في ذلك إدارة جهات الاتصال، إنشاء روبوتات محادثة تلقائية، وتتبع أداء الحملات التسويقية.
من خلال هذه الخدمات، يمكن للشركات تحويل واتساب إلى أداة قوية لإدارة العلاقات مع العملاء.
لماذا تحتاج إلى ربط واتس 360 مع CRM؟
ربط واتس 360 مع نظام CRM يوفر العديد من المزايا، منها:
- إدارة مركزية للعملاء: يمكنك تخزين وتنظيم بيانات العملاء في مكان واحد، مما يسهل الوصول إليها وإدارتها.
- تتبع تفاعلات العملاء: يمكنك تتبع جميع الرسائل المرسلة والمستلمة، مما يساعد في فهم سلوك العملاء وتحسين الاستراتيجيات التسويقية.
- أتمتة المهام: يمكنك إنشاء روبوتات محادثة تلقائية للرد على استفسارات العملاء بشكل فوري، مما يوفر الوقت والجهد.
- تحسين تجربة العملاء: من خلال تخصيص الرسائل وتقديم ردود سريعة، يمكنك تحسين تجربة العملاء وزيادة ولائهم للعلامة التجارية.
كيفية ربط واتس 360 مع CRM
الخطوة 1: إنشاء حساب على واتس 360
قبل البدء، تحتاج إلى إنشاء حساب على منصة واتس 360. يمكنك التسجيل من خلال الرابط التالي: Whats360.live.
الخطوة 2: الحصول على API Token و Instance ID
بعد إنشاء الحساب، ستحتاج إلى الحصول على API Token و Instance ID، وهي بيانات ضرورية لربط المنصة مع نظام CRM الخاص بك. يمكنك العثور على هذه المعلومات في لوحة تحكم واتس 360.
الخطوة 3: استخدام أكواد API للربط
توفر واتس 360 واجهة برمجة تطبيقات (API) تسمح لك بالربط مع أنظمة CRM بسهولة. فيما يلي بعض الأمثلة العملية لأكواد API:
const fetch = require('node-fetch');
async function sendMessage() {
const url = 'https://toggaar.whats360.live/api/v1/send-text';
const token = 'YOUR_API_TOKEN';
const instanceId = 'YOUR_INSTANCE_ID';
const jid = '919999999999@s.whatsapp.net';
const msg = 'مرحبًا، هذا تذكير بموعدك غدًا الساعة 10 صباحًا.';
const queryParams = new URLSearchParams({
token,
instance_id: instanceId,
jid,
msg
});
const apiUrl = `${url}?${queryParams}`;
try {
const response = await fetch(apiUrl);
const data = await response.json();
console.log('Response:', data);
} catch (error) {
console.error('Error:', error);
}
}
sendMessage();يمكنك أيضًا استخدام مولد أكواد واتساب API الشامل لإنشاء أكواد مخصصة بسهولة.
import requests
def send_message():
url = 'https://toggaar.whats360.live/api/v1/send-text'
params = {
'token': 'YOUR_API_TOKEN',
'instance_id': 'YOUR_INSTANCE_ID',
'jid': '919999999999@s.whatsapp.net',
'msg': 'مرحبًا، هذا تذكير بموعدك غدًا الساعة 10 صباحًا.'
}
try:
response = requests.get(url, params=params)
data = response.json()
print('Response:', data)
except requests.exceptions.RequestException as error:
print('Error:', error)
send_message()يمكنك أيضًا استخدام مولد أكواد واتساب API الشامل لإنشاء أكواد مخصصة بسهولة.
الخطوة 4: إنشاء روبوت محادثة تلقائي
يمكنك استخدام أداة Flow Builder في واتس 360 لإنشاء روبوت محادثة تلقائي. هذا الروبوت يمكنه الرد على استفسارات العملاء بشكل تلقائي، مما يوفر الوقت ويحسن تجربة العملاء.
فوائد ربط واتس 360 مع CRM
- تحسين كفاءة الفريق: من خلال أتمتة المهام الروتينية، يمكن لفريقك التركيز على المهام الأكثر أهمية.
- زيادة معدلات الاستجابة: يمكنك إرسال رسائل مخصصة وجدولتها في أوقات محددة، مما يزيد من تفاعل العملاء.
- تحليل البيانات: يمكنك تتبع أداء الحملات التسويقية وإنشاء تقارير مفصلة لتحسين الاستراتيجيات المستقبلية.
روابط تعليمية لدعم المقال
الخلاصة
ربط واتس 360 مع نظام CRM يعد خطوة استراتيجية لتحسين إدارة تفاعلات العملاء وزيادة كفاءة الأعمال. من خلال استخدام واجهة برمجة التطبيقات (API) والأدوات المتقدمة التي توفرها المنصة، يمكنك تحويل واتساب إلى أداة قوية لإدارة العلاقات مع العملاء.
إذا كنت تبحث عن طريقة فعالة لتحسين تجربة عملائك وزيادة إنتاجية فريقك، فإن واتس 360 هي الحل الأمثل. ابدأ اليوم في ربط نظام CRM الخاص بك مع واتس 360، واستمتع بفوائد التواصل الذكي والفعال.
روابط مهمة:
