كيفية حل مشكلات التكامل بين واتس 360 ومنصات التجارة الإلكترونية
في عالم التجارة الإلكترونية، يعد التكامل بين منصات التواصل مثل واتساب وأنظمة إدارة المتاجر الإلكترونية أمرًا بالغ الأهمية لتحسين تجربة العملاء وزيادة الكفاءة التشغيلية. واتس 360 (Whats360.live) تقدم حلولًا متقدمة للتكامل مع منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify وWooCommerce، مما يتيح إرسال إشعارات تلقائية للعملاء وإدارة الطلبات بشكل أكثر فعالية. ومع ذلك، قد يواجه بعض المستخدمين مشكلات فنية أثناء عملية التكامل. في هذا المقال، سنستعرض كيفية حل هذه المشكلات بشكل احترافي.
١. فهم طبيعة التكامل بين واتس 360 ومنصات التجارة الإلكترونية
قبل البدء في حل المشكلات، من المهم فهم كيفية عمل التكامل بين واتس 360 ومنصات التجارة الإلكترونية. واتس 360 توفر واجهة برمجية (API) تسمح بدمج خدماتها مع أنظمة إدارة المتاجر الإلكترونية. هذا التكامل يتيح إرسال إشعارات تلقائية للعملاء حول حالة الطلبات، وتحديثات الشحن، والعروض الترويجية.
٢. أهم المشكلات الشائعة أثناء التكامل
1. عدم وصول الإشعارات إلى العملاء:
– قد تكون المشكلة ناتجة عن إعدادات خاطئة في واجهة API أو عدم تفعيل الخدمة بشكل صحيح.
2. تأخر في إرسال الإشعارات:
– قد يكون السبب في تأخر الإشعارات هو مشكلات في السيرفر أو ضغط كبير على النظام.
3. عدم تفعيل الردود التلقائية:
– إذا لم يتم تفعيل الردود التلقائية (Chatbot) بشكل صحيح، فقد لا يتم الرد على استفسارات العملاء تلقائيًا.
4. مشكلات في إرسال رسائل الوسائط المتعددة:
– قد يواجه المستخدمون صعوبة في إرسال صور أو فيديوهات عبر واتساب بسبب إعدادات غير صحيحة.
٣. خطوات حل مشكلات التكامل
الخطوة الأولى: التحقق من إعدادات API
تأكد من أنك قمت بإدخال Token API وInstance ID بشكل صحيح في إعدادات التكامل. يمكنك استخدام الكود التالي للتحقق من صحة الإعدادات:
const fetch = require('node-fetch');
async function checkAPISettings() {
const url = 'https://toggaar.whats360.live/api/v1/check-settings';
const token = 'YOUR_API_TOKEN';
const instanceId = 'YOUR_INSTANCE_ID';
const response = await fetch(`${url}?token=${token}&instance_id=${instanceId}`);
const data = await response.json();
console.log(data);
}
checkAPISettings();يمكنك أيضًا زيارة رابط مولد أكواد واتساب API الشامل لإنشاء أكواد مخصصة.
الخطوة الثانية: تفعيل الردود التلقائية (Chatbot)
تأكد من تفعيل الردود التلقائية في إعدادات واتس 360. يمكنك استخدام أداة Flow Builder لإنشاء تدفقات محادثة تلقائية. شاهد هذا الفيديو التعليمي لتفعيل الردود التلقائية: شرح نظام وتساب CRM لإدارة العملاء على واتساب.
الخطوة الثالثة: التحقق من إعدادات الرسائل الجماعية
إذا كنت تواجه مشكلات في إرسال رسائل جماعية، تأكد من أنك تستخدم القوالب المعتمدة من واتساب. يمكنك استخدام الكود التالي لإرسال رسالة جماعية:
import requests
def send_bulk_message():
url = 'https://toggaar.whats360.live/api/v1/send-bulk'
token = 'YOUR_API_TOKEN'
instance_id = 'YOUR_INSTANCE_ID'
messages = [
{"jid": "919999999999@s.whatsapp.net", "msg": "مرحبًا، هذا عرض خاص!"}
]
response = requests.post(url, json={"token": token, "instance_id": instance_id, "messages": messages})
print(response.json())
send_bulk_message()يمكنك أيضًا زيارة رابط مولد أكواد واتساب API الشامل لإنشاء أكواد مخصصة.
٤. نصائح لتحسين تجربة التكامل
1. استخدم أدوات تحليل البيانات:
– استخدم تقارير واتس 360 لتحليل أداء الحملات التسويقية وتحسين استراتيجياتك.
2. تفعيل الإشعارات الفورية:
– تأكد من تفعيل الإشعارات الفورية للعملاء لتحسين تجربة التسوق لديهم. شاهد هذا الفيديو لتفعيل الإشعارات: دمج وتشغيل إشعارات واتساب اللحظية.
3. التحديث الدوري للإعدادات:
– قم بمراجعة إعدادات التكامل بشكل دوري للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح.
٥. الخلاصة
التكامل بين واتس 360 ومنصات التجارة الإلكترونية يعد خطوة أساسية لتحسين تجربة العملاء وزيادة الكفاءة التشغيلية. من خلال فهم طبيعة التكامل وحل المشكلات الشائعة، يمكنك تحقيق أقصى استفادة من هذه الخدمة. إذا كنت تواجه أي مشكلات فنية، لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم الفني عبر الرقم +201030741766 أو زيارة موقع واتس 360.
