دراسة حالة: كيف ساعد Whats360 في تحسين خدمة العملاء لشركة تجارة إلكترونية
في عالم التجارة الإلكترونية، تعتبر خدمة العملاء أحد العوامل الرئيسية التي تحدد نجاح أو فشل أي منصة. شركة “تجار كوم”، إحدى أبرز منصات التجارة الإلكترونية في المنطقة العربية، كانت تواجه تحديات كبيرة في إدارة التواصل مع العملاء بسبب الكم الهائل من الطلبات والاستفسارات اليومية. ومع تزايد عدد العملاء، أصبح من الصعب تلبية احتياجاتهم بشكل سريع وفعال. هنا جاء دور Whats360، المنصة المتكاملة لإدارة التواصل عبر واتساب، لتقديم حلول مبتكرة ساعدت في تحسين تجربة العملاء بشكل ملحوظ.
التحديات التي واجهتها شركة “تجار كوم”
قبل تطبيق Whats360، كانت “تجار كوم” تعتمد على أنظمة تقليدية لإدارة التواصل مع العملاء، مثل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية. ومع تزايد عدد الطلبات، واجهت الشركة عدة تحديات:
- تأخر الردود: كان فريق خدمة العملاء يعاني من صعوبة في الرد على الاستفسارات بشكل سريع، مما أدى إلى تأخر في التواصل مع العملاء.
- زيادة الشكاوى: بسبب التأخير في الردود، ارتفعت نسبة الشكاوى المتعلقة بتأخر الشحن وعدم وضوح حالة الطلبات.
- إرهاق فريق العمل: كان فريق خدمة العملاء يعاني من ضغط كبير بسبب الكم الهائل من الطلبات والاستفسارات اليومية.
كيف ساعد Whats360 في حل هذه التحديات؟
بعد تحليل الوضع، قررت “تجار كوم” تطبيق Whats360 لتحسين تجربة العملاء وتبسيط عمليات التواصل. تم تفعيل نظام الإشعارات اللحظية عبر واتساب، والذي سمح للعملاء بتلقي تحديثات فورية حول حالات الطلبات والشحن. إليك كيف ساهمت Whats360 في تحسين خدمة العملاء:
- الإشعارات اللحظية: أصبح العملاء يتلقون إشعارات فورية عبر واتساب بمجرد تغيير حالة الطلب، مثل تأكيد الطلب، شحن المنتج، وتسليمه. هذا قلل من الحاجة للتواصل المباشر مع فريق خدمة العملاء.
- الردود التلقائية: تم تفعيل روبوت محادثة تلقائي (Chatbot) عبر Whats360، والذي كان قادرًا على الرد على الاستفسارات الشائعة بشكل تلقائي، مما قلل من العبء على فريق العمل.
- إدارة الحملات التسويقية: استخدمت “تجار كوم” ميزة إرسال الرسائل الجماعية عبر Whats360 لإعلام العملاء بالعروض الترويجية والتحديثات الجديدة، مما ساهم في زيادة التفاعل مع العملاء.
- تتبع تفاعل العملاء: من خلال تقارير Whats360، تمكنت “تجار كوم” من تتبع تفاعل العملاء مع الرسائل وتحسين استراتيجيات التواصل بناءً على البيانات.
النتائج الملموسة بعد تطبيق Whats360
بعد تطبيق Whats360، شهدت “تجار كوم” تحسنًا كبيرًا في تجربة العملاء وعمليات التواصل. إليك بعض النتائج الرئيسية:
- تحسن تجربة العملاء بنسبة 40%: أصبح العملاء أكثر رضا بسبب التحديثات الفورية والردود السريعة.
- انخفاض شكاوى التأخير بنسبة 60%: قلّت الشكاوى المتعلقة بتأخر التواصل بشكل ملحوظ.
- زيادة تفاعل العملاء: ارتفع معدل تفاعل العملاء مع العروض الترويجية بنسبة 30% بسبب الرسائل الجماعية المخصصة.
- تقليل العبء على فريق العمل: انخفضت نسبة الطلبات التي تحتاج إلى تدخل بشري بنسبة 50%، مما سمح لفريق العمل بالتركيز على المهام الأكثر تعقيدًا.
أمثلة برمجية لاستخدام Whats360 API
لتحقيق هذه النتائج، استخدمت “تجار كوم” واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بـ Whats360 لإرسال الإشعارات التلقائية وإدارة التواصل مع العملاء. إليك بعض الأمثلة البرمجية التي يمكن أن تساعدك في تحقيق نفس النتائج:
const fetch = require('node-fetch');
async function sendMessage() {
const url = 'https://toggaar.whats360.live/api/v1/send-text';
const token = 'YOUR_API_TOKEN';
const instanceId = 'YOUR_INSTANCE_ID';
const jid = '919999999999@s.whatsapp.net';
const msg = 'مرحبًا، هذا تذكير بموعدك غدًا الساعة 10 صباحًا.';
const queryParams = new URLSearchParams({
token,
instance_id: instanceId,
jid,
msg
});
const apiUrl = `${url}?${queryParams}`;
try {
const response = await fetch(apiUrl);
const data = await response.json();
console.log('Response:', data);
} catch (error) {
console.error('Error:', error);
}
}
sendMessage();يمكنك أيضًا استخدام مولد أكواد WhatsApp API الشامل لإنشاء أكواد مخصصة لاحتياجاتك.
import requests
def send_message():
url = 'https://toggaar.whats360.live/api/v1/send-text'
params = {
'token': 'YOUR_API_TOKEN',
'instance_id': 'YOUR_INSTANCE_ID',
'jid': '919999999999@s.whatsapp.net',
'msg': 'مرحبًا، هذا تذكير بموعدك غدًا الساعة 10 صباحًا.'
}
try:
response = requests.get(url, params=params)
data = response.json()
print('Response:', data)
except requests.exceptions.RequestException as error:
print('Error:', error)
send_message()يمكنك أيضًا استخدام مولد أكواد WhatsApp API الشامل لإنشاء أكواد مخصصة لاحتياجاتك.
الخلاصة
من خلال تطبيق Whats360، تمكنت “تجار كوم” من تحسين تجربة العملاء بشكل كبير، مما أدى إلى زيادة رضا العملاء وتقليل الشكاوى. إذا كنت تدير شركة تجارة إلكترونية وتواجه تحديات في إدارة التواصل مع العملاء، فإن Whats360 يمكن أن يكون الحل الأمثل لك.
لمعرفة المزيد عن كيفية استخدام Whats360، يمكنك مشاهدة الفيديوهات التعليمية التالية:
