كيفية استخدام روبوتات الدردشة الآلية في واتساب لتحسين خدمة العملاء وزيادة المبيعات

روبوتات الدردشة الآلية أصبحت أداة أساسية في تحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات عبر واتساب. باستخدام روبوتات الدردشة، يمكن للشركات توفير خدمة عملاء سريعة وفعالة، بالإضافة إلى أتمتة عمليات البيع والتسويق. في هذا المقال، سنتعرف على كيفية إنشاء روبوتات دردشة آلية عبر واتساب باستخدام منصة Whats360، مع تقديم أمثلة عملية ونصائح تقنية لتحقيق أقصى استفادة.

1. مقدمة عن روبوتات الدردشة الآلية في واتساب

روبوتات الدردشة الآلية هي برامج مصممة للتفاعل مع العملاء بشكل تلقائي عبر واتساب. يمكن لهذه الروبوتات الرد على استفسارات العملاء، توفير معلومات عن المنتجات، وحتى إتمام عمليات البيع. باستخدام روبوتات الدردشة، يمكن للشركات تحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات بشكل كبير.

2. لماذا استخدام Whats360 لإنشاء روبوتات الدردشة الآلية؟

Whats360 تقدم مجموعة من الميزات التي تجعلها الخيار الأمثل لإنشاء روبوتات الدردشة الآلية:

إنشاء روبوتات بسهولة: استخدام أداة Flow Builder لتصميم تدفقات المحادثة.
التكامل مع أنظمة أخرى: مثل WordPress وShopify لإدارة الروبوتات بشكل مركزي.
تتبع التفاعل: مراقبة تفاعل العملاء مع الروبوتات.
تخصيص الردود: تخصيص الردود بناءً على بيانات العملاء.

3. خطوات إنشاء روبوت دردشة آلي باستخدام Whats360

الخطوة 1: إنشاء حساب على Whats360

قم بزيارة رابط التسجيل في Whats360 وأنشئ حسابًا. بعد التسجيل، ستتمكن من الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بواتساب.

الخطوة 2: ربط واتساب بمنصة Whats360

اتبع هذا الفيديو التعليمي لربط رقم واتساب الخاص بك بمنصة Whats360. بعد الربط، ستتمكن من إرسال واستقبال الرسائل عبر API.

الخطوة 3: تصميم تدفقات المحادثة باستخدام Flow Builder

Whats360 توفر أداة Flow Builder لتصميم تدفقات المحادثة للروبوتات. يمكنك إنشاء تدفقات مختلفة بناءً على استفسارات العملاء. إليك مثال على تدفق محادثة:

{
  "flows": [
    {
      "trigger": "مرحبًا",
      "response": "مرحبًا! كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟"
    },
    {
      "trigger": "عروض",
      "response": "لدينا عروض خاصة على المنتجات التالية: {قائمة المنتجات}."
    },
    {
      "trigger": "دعم",
      "response": "للاتصال بدعم العملاء، يرجى الضغط على الرابط التالي: {رابط الدعم}."
    }
  ]
}

رابط مولد الأكواد الشامل: Whats360 API Maker

الخطوة 4: إرسال ردود تلقائية باستخدام API

يمكنك استخدام API لإرسال ردود تلقائية إلى العملاء. إليك مثال برمجي باستخدام Node.js:

const fetch = require('node-fetch');

async function sendAutoReply() {
  const url = 'https://toggaar.whats360.live/api/v1/send-text';
  const token = 'YOUR_API_TOKEN';
  const instanceId = 'YOUR_INSTANCE_ID';
  const jid = '919999999999@s.whatsapp.net'; // رقم العميل
  const msg = 'مرحبًا! كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟';

  const queryParams = new URLSearchParams({
    token,
    instance_id: instanceId,
    jid,
    msg
  });

  const apiUrl = `${url}?${queryParams}`;

  try {
    const response = await fetch(apiUrl);
    const data = await response.json();
    console.log('Response:', data);
  } catch (error) {
    console.error('Error:', error);
  }
}

sendAutoReply();

رابط مولد الأكواد الشامل: Whats360 API Maker

الخطوة 5: تتبع تفاعل العملاء

استخدم API لتتبع حالة الرسائل ومعرفة ما إذا تم فتحها أو الرد عليها:

GET https://toggaar.whats360.live/api/v1/message-status?token=TOKEN_HERE&message_id=MESSAGE_ID

رابط مولد الأكواد الشامل: Whats360 API Maker

4. نصائح لتحسين خدمة العملاء وزيادة المبيعات باستخدام روبوتات الدردشة

تخصيص الردود: استخدم بيانات العملاء لجعل الردود أكثر شخصية.
توفير معلومات دقيقة: تأكد من أن الروبوت يوفر معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات.
تحسين تدفقات المحادثة: قم بتحليل تفاعل العملاء مع الروبوتات وتحسين تدفقات المحادثة بناءً على ذلك.
استخدام الوسائط المتعددة: أضف صورًا أو فيديوهات لجذب انتباه العملاء.

5. الخلاصة

روبوتات الدردشة الآلية هي أداة قوية لتحسين خدمة العملاء وزيادة المبيعات عبر واتساب. من خلال استخدام منصة Whats360، يمكنك إنشاء روبوتات دردشة آلية بشكل سهل وفعال، مع تتبع تفاعل العملاء وتحسين تجربتهم.

6. روابط إضافية

الكلمات المفتاحية

روبوتات الدردشة الآلية
تحسين خدمة العملاء
زيادة المبيعات عبر واتساب
Whats360 API
أتمتة التسويق عبر واتساب
تتبع تفاعل العملاء
تصميم تدفقات المحادثة
روبوتات واتساب
تسويق رقمي