تكامل Whats360 مع أنظمة إدارة العملاء (CRM) لتمكين إرسال رسائل واتساب تلقائيًا باستخدام Webhooks و HTTP Requests بدون الحاجة لتطبيق واتساب الرسمي

في عالم الأعمال اليوم، أصبح التواصل مع العملاء عبر واتساب أحد أقوى أدوات الدعم الapiي. ومع تكامل منصات Whats360 API مع أنظمة إدارة العملاء (CRM)، يمكن لك إرسال رسائل واتساب مباشرة للعملاء بشكل تلقائي دون الحاجة إلى وجود تطبيق واتساب الرسمي. يوفر ذلك الكثير من الوقت ويضمن وصول الرسائل إلى العملاء بفعالية.

في هذا المقال، سنشرح كيفية تكامل Whats360 API مع أنظمة إدارة العملاء باستخدام Webhooks و HTTP Requests، ونعرض خطوات مفصلة لإنشاء سيناريو يعمل تلقائيًا.

الفوائد:

• التواصل السريع مع العملاء: إرسال رسائل مخصصة بشكل فوري.
• الأتمتة: التخلص من الحاجة لإرسال رسائل يدويًا.
• توفير الوقت: دمج النظام مع CRM يسمح بتنفيذ العمليات التلقائية.
• إرسال رسائل شخصية: تخصيص الرسائل بناءً على البيانات المدخلة من خلال CRM.

الخطوات الأساسية لتكامل Whats360 API مع CRM:

الخطوة 1: إعداد API في Whats360

1. التسجيل في Whats360: أولاً، يجب أن يكون لديك حساب على منصة Whats360. قم بتسجيل الدخول أو إنشاء حساب جديد من خلال الموقع الرسمي.

2. الحصول على API Key: بعد تسجيل الدخول، انتقل إلى إعدادات API للحصول على API Key (مفتاح API) الذي ستحتاجه لإرسال الرسائل عبر Whats360.

الخطوة 2: إعداد أنظمة إدارة العملاء (CRM)

1. اختيار CRM مناسب: تأكد من أن نظام CRM الذي تستخدمه يمكنه دعم التكامل مع HTTP Requests و Webhooks. الأنظمة مثل Zoho CRM، HubSpot CRM، أو Salesforce تدعم عادة هذه الميزة.

2. إعداد Webhook في CRM: في CRM الخاص بك، قم بإنشاء Webhook للإرسال التلقائي للبيانات عند حدوث حدث معين (مثل إضافة عميل جديد، تحديث حالة التذاكر، إلخ).

الخطوة 3: إعداد سيناريو التكامل باستخدام Make.com (أو أي منصة أتمتة أخرى)

1. إنشاء سيناريو جديد: افتح Make.com (أو منصة أتمتة أخرى) وابدأ في إعداد سيناريو جديد.

2. إضافة وحدة Webhook: في البداية، أضف Webhook كـ “مستقبل” البيانات القادمة من CRM. ستقوم هذه الوحدة باستقبال البيانات من CRM، مثل رقم الهاتف واسم العميل.

3. إضافة HTTP Request:

• الطريقة: POST
• URL: https://api.whats360.live/api/user/v2/send_message
• Headers:

            {
              "Content-Type": "application/json",
              "Authorization": "Bearer YOUR_API_KEY"
            }
            

• Body: يتم إرسال البيانات عبر JSON، مثلاً:

            {
              "client_id": "YOUR_CLIENT_ID",
              "mobile": "{{1.number}}",  // رقم العميل من البيانات القادمة
              "text": "Hello {{1.name}}, your request has been processed."
            }
            

الخطوة 4: ضبط Webhook لبدء الرسائل تلقائيًا

1. رابط Webhook إلى CRM: في CRM، قم بربط الـ Webhook إلى العمل الذي ترغب في تنفيذه. على سبيل المثال، عندما يتم إضافة عميل جديد أو تحديث حالة تذكرة، ستقوم CRM بإرسال بيانات العميل عبر Webhook إلى سيناريو Make.com.

2. اختبار العملية: جرب إضافة أو تحديث عميل في CRM للتحقق من أن الرسالة تصل عبر Whats360 بشكل صحيح.

الخطوة 5: تأكيد نجاح الإرسال

بعد إرسال الرسالة عبر Whats360، سيتم استقبال استجابة في Make.com تحتوي على رسالة مثل:

      {
        "success": true,
        "message": "The message has been successfully sent."
      }
      

إذا كانت الاستجابة تشير إلى نجاح العملية، فهذا يعني أن التكامل يعمل بنجاح.

الملاحظات المهمة:

• استخدام رقم الهاتف بالصيغة الدولية: تأكد من إدخال رقم الهاتف في الصيغة الدولية (مثال: +201030741766) لكي يتم إرسال الرسائل بشكل صحيح.
• إرسال رسائل مخصصة: يمكنك تخصيص النصوص بناءً على بيانات العميل مثل اسمه أو تفاصيل الطلب.
• تحديد Template Messages: يمكنك إرسال رسائل جاهزة باستخدام Template IDs عبر Whats360، مما يسهل عليك إرسال رسائل موحدة للعملاء.

الخطوة 6: مراقبة الأداء وتحسينه

1. مراقبة الردود: عبر Webhooks يمكنك أيضًا مراقبة استجابة العملاء أو متابعة الرسائل، مثل معرفة ما إذا تم تسليم الرسالة أو قراءتها.

2. تحسين الأداء: بناءً على الملاحظات، قد تحتاج إلى تعديل النصوص أو تخصيص الرسائل بشكل أكبر لزيادة فعالية التواصل.

الخاتمة:

باستخدام تكامل Whats360 مع أنظمة إدارة العملاء (CRM)، يمكنك إرسال رسائل واتساب بشكل تلقائي إلى العملاء دون الحاجة لتطبيق واتساب الرسمي، مما يوفر لك الكثير من الوقت ويزيد من فعالية التواصل مع العملاء. من خلال خطوات بسيطة تشمل إعداد Webhooks و HTTP Requests، يمكن إنشاء سيناريو مخصص لإرسال رسائل عبر Whats360 API مباشرة من نظام CRM الخاص بك.

روابط ذات صلة:

• شرح نظري مفصل: 🔗
• فيديو الشرح خطوة بخطوة: 🎥