كيفية تكامل Whats360 مع أنظمة التذاكر والدعم الفني باستخدام Webhooks و HTTP Requests

في هذا المقال، سنوضح لك كيف يمكنك تكامل Whats360 API مع أنظمة التذاكر والدعم الفني لتمكينك من إرسال رسائل واتساب تلقائيًا، دون الحاجة إلى استخدام تطبيق واتساب الرسمي. سنشرح الخطوات بالتفصيل، بما في ذلك كيفية إعداد سيناريو في منصة مثل Make.com باستخدام Webhooks و HTTP Requests لإرسال رسائل بشكل فعال من خلال API وسيط.

ما هو Whats360 API؟

Whats360 API هو حل موثوق لإرسال رسائل عبر واتساب باستخدام API، مما يسمح للشركات بإرسال رسائل تلقائية للعملاء من خلال نظام التذاكر والدعم الفني. يمكن استخدامه بديلًا للتطبيقات الأخرى التي تعتمد على واجهات واجهات المستخدم مثل تطبيق واتساب الرسمي.

الفوائد الأساسية لاستخدام Whats360 مع أنظمة التذاكر:

• التكامل التام: يمكن تكامل Whats360 مع أنظمة التذاكر تلقائيًا.
• إرسال رسائل واتساب مخصصة: لا حاجة لاستخدام تطبيق واتساب الرسمي لإرسال رسائل.
• زيادة الإنتاجية: تحسين عمليات الدعم الفني عبر إرسال إشعارات تلقائية أو تحديثات للحالة.

خطوات تكامل Whats360 مع أنظمة التذاكر والدعم الفني

الخطوة 1: إعداد حساب على Whats360 API

قبل البدء في إعداد التكامل، يجب أولاً الحصول على API Key من Whats360. اتبع الخطوات التالية:

1. قم بزيارة موقع Whats360 API.
2. سجل للحصول على حساب أو قم بتسجيل الدخول إذا كنت قد أنشأت حسابًا سابقًا.
3. بعد التسجيل، ستتمكن من الحصول على API Key الذي سيُستخدم في الإعدادات المستقبلية.

الخطوة 2: إعداد Webhooks في نظام التذاكر والدعم الفني

Webhooks هي وسيلة لإرسال البيانات بين التطبيقات عندما يحدث حدث معين. لاستخدام Whats360 مع أنظمة التذاكر، نحتاج إلى تكوين Webhook لتوجيه البيانات من النظام إلى API.

الدخول إلى إعدادات Webhook في نظام التذاكر:

• ابحث عن خيار “Webhooks” في إعدادات النظام الذي تستخدمه (مثل Zendesk، Freshdesk، أو أي نظام تذاكر آخر).
• أدخل عنوان الـ Webhook الذي يشير إلى API الخاص بـ Whats360.

إعداد الـ Webhook ليشمل البيانات المطلوبة:

  {
    "client_id": "YOUR_CLIENT_ID",
    "mobile": "+201030741766",
    "text": "تم إنشاء التذكرة بنجاح، سنقوم بالرد عليك قريبًا."
  }
  

الخطوة 3: تكامل HTTP Request مع Whats360 في Make.com

Make.com هو منصة أتمتة يمكنها تكامل HTTP Requests مع العديد من الأدوات والخدمات. هنا سنشرح كيفية استخدام HTTP Requests لإرسال رسائل عبر Whats360 مباشرة.

1. إنشاء سيناريو في Make.com:
• قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في Make.com.
• اختر Create a new scenario.
• أضف وحدة HTTP إلى السيناريو.
2. إعداد HTTP Request في Make.com:
• حدد POST كطريقة للطلب.
• في الحقل URL، أدخل رابط API الخاص بـ Whats360 لإرسال الرسائل:

  https://api.whats360.live/api/user/v2/send_message

• في قسم Headers، أضف القيم التالية:

  Content-Type: application/json

  Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

• في Body، قم بإضافة البيانات المطلوبة مثل:

          {
            "client_id": "YOUR_CLIENT_ID",
            "mobile": "رقم الهاتف المطلوب",
            "text": "رسالة الدعم الفني الخاصة بك"
          }
          

3. اختبار السيناريو:
• بعد إعداد الـ HTTP Request في Make.com، قم بتشغيل السيناريو لاختبار إرسال الرسائل تلقائيًا إلى العملاء.

الخطوة 4: تحسين تدفق العمل باستخدام Webhooks

باستخدام Webhooks، يمكنك تحسين سير العمل في نظام التذاكر بشكل كبير. عندما يتم تحديث تذكرة الدعم الفني أو عند إرسال إشعار للعميل، يمكن لـ Webhook أن يقوم بإرسال البيانات مباشرة إلى Whats360 API لتحديث العميل عبر واتساب.

مثال سيناريو:

• عند فتح تذكرة دعم فني جديدة، يُرسل Webhook تلقائيًا إلى Whats360 API ليقوم بإرسال رسالة إلى العميل عبر واتساب تؤكد استلام التذكرة.
• إذا تم تحديث حالة التذكرة، يُرسل Webhook آخر لتحديث العميل عبر واتساب حول حالة التذكرة.

الخطوة 5: تحسين التجربة مع الرسائل النموذجية (Template Messages)

في حال كنت بحاجة لإرسال رسائل نموذجية بدلاً من الرسائل النصية العادية، يمكنك تكامل Template Messages مع Whats360 API.

1. إعداد رسالة نموذجية عبر Whats360:
• في Whats360، يمكنك إنشاء قوالب رسائل تتناسب مع نوع الرسالة (مثل تذكرة دعم فني جديدة أو تحديث حالة تذكرة).
• استخدم templet_id في الـ HTTP Request لإرسال رسالة نموذجية.

    {
      "client_id": "YOUR_CLIENT_ID",
      "mobile": "+201030741766",
      "templet_id": 1
    }
    

الخلاصة:

بتكامل Whats360 API مع أنظمة التذاكر والدعم الفني باستخدام Webhooks و HTTP Requests، يمكنك توفير تجربة دعم فني أفضل للعملاء عبر إرسال رسائل واتساب تلقائيًا دون الحاجة لتطبيق واتساب الرسمي. يوفر هذا الحل بديلاً موثوقًا ومرنًا يمكن تخصيصه بسهولة ليتناسب مع احتياجات شركتك.

لمزيد من التفاصيل حول كيفية إعداد واستخدام Whats360 API، يمكنك زيارة الرابط التالي:
شرح نظري مفصل عن Whats360 API
فيديو الشرح خطوة بخطوة

استمتع بإدارة الدعم الفني بشكل فعال وسريع باستخدام Whats360!