كيفية تكامل Whats360 مع منصة Zendesk لإشعارات الدعم الفني عبر واتساب

في عالم الأعمال المتطور اليوم، يبحث العديد من الشركات عن طرق مبتكرة لتحسين تواصلهم مع عملائهم، خاصة في خدمات الدعم الفني. إحدى الطرق الفعالة هي استخدام واتساب لإرسال إشعارات وتحديثات الدعم الفني تلقائيًا عبر منصة Zendesk، والتي تُعد من أشهر منصات إدارة التذاكر والدعم الفني. ولكن، ماذا لو كنت تستطيع إرسال هذه الإشعارات بدون الحاجة إلى استخدام تطبيق واتساب الرسمي؟ الجواب هو تكامل Whats360 API مع Zendesk.

سوف نوضح في هذا المقال كيفية استخدام Whats360 API مع Zendesk لإرسال إشعارات الدعم الفني عبر واتساب باستخدام Webhooks و HTTP Requests.

ما هو Whats360 API؟

Whats360 API هو حل تواصل متعدد الاستخدامات يسمح لك بإرسال رسائل واتساب باستخدام واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بهم. يتيح لك إرسال رسائل نصية أو رسائل نموذجية (Template Messages) أو إشعارات تلقائية من خلال تكامل بسيط مع منصات مثل Zendesk. يمكن تكامل Whats360 بسهولة باستخدام Webhooks و HTTP Requests، مما يجعله بديلاً مثاليًا لتطبيقات واتساب الأخرى.

مزايا استخدام Whats360 مع Zendesk

• إرسال إشعارات فورية لعملائك عبر واتساب.
• إعدادات مرنة وسهلة عبر Webhooks و HTTP Requests.
• بديل عالي الجودة لتطبيقات واتساب الرسمية التي قد تكون معقدة أو غير متوفرة.
• تكامل سهل مع Zendesk لتحسين تجربة الدعم الفني.

الخطوات التفصيلية لتكامل Whats360 مع Zendesk عبر HTTP Requests و Webhooks

1. إعداد حساب Whats360

أول خطوة هي الحصول على API Key من Whats360:

• سجل للحصول على حساب على Whats360.
• بعد التسجيل، قم بإنشاء API Key عبر لوحة التحكم الخاصة بحسابك في Whats360.

2. إعداد حساب Zendesk

إذا لم يكن لديك حساب على Zendesk بعد، قم بإنشاء حساب جديد:

• سجل في Zendesk.
• قم بإعداد البيئة الخاصة بك مع التذاكر الخاصة بالدعم الفني.

3. إعداد Webhook في Zendesk لإرسال إشعارات عبر Whats360

سنحتاج إلى تكامل Webhook داخل Zendesk لربطها مع Whats360 API. هذه خطوة أساسية لإرسال رسائل عبر واتساب تلقائيًا.

الخطوات:

1. إعداد Webhook في Zendesk:
   • من داخل لوحة تحكم Zendesk، انتقل إلى الإعدادات Admin.
   • اختر Triggers تحت قسم Business Rules.
   • اضغط على Add Trigger لإنشاء مشغل جديد.
2. إضافة شرط المشغل (Trigger Condition):
   • اختر “Ticket is created” أو “Ticket is updated” حسب ما تفضل.
   • يمكنك تخصيص المشغل بناءً على حالة التذكرة، مثل التذاكر المفتوحة أو المغلقة.
3. إضافة عمل (Action) لإرسال إشعار عبر Whats360:
   • اختر Notify target.
   • ثم اختر Webhook وحدد الـ Webhook الذي ستقوم بإنشائه في الخطوة التالية.
4. إنشاء Webhook:
   • انتقل إلى Admin > Channels > API.
   • اختر Create Target ثم اختر Webhook.
   • أدخل الرابط الخاص بـ Whats360 API الذي يمكنك العثور عليه في Whats360 API Documentation.
   • اضغط Test للتأكد من أن التكامل يعمل بشكل صحيح.

4. إعداد Webhook في Whats360 API

نحن الآن في مرحلة إعداد HTTP Request لإرسال الرسائل إلى Whats360 عند تفعيل الـ Webhook في Zendesk.

URL الخاص بـ Whats360 API:

        https://api.whats360.live/api/user/v2/send_message
    

هيكل HTTP Request:

• Method: POST
• Headers:
  • Content-Type: application/json
  • Authorization: Bearer YOUR_API_KEY (استخدم الـ API Key الذي حصلت عليه من Whats360)
• Body:
  يجب أن يحتوي الجسم على البيانات التي سيتم إرسالها عبر الرسالة:

              {
                "client_id": "YOUR_CLIENT_ID",
                "mobile": "USER_PHONE_NUMBER",
                "text": "Hello, your support ticket has been updated. Please check your ticket for more details."
              }
              

5. إضافة HTTP Request في Make.com

من خلال Make.com، يمكنك إضافة HTTP Request لتكامل Whats360 مع Zendesk:

1. افتح Make.com وقم بإنشاء سيناريو جديد.
2. اختر HTTP Request وأضف الإعدادات التالية:
   • URL: https://api.whats360.live/api/user/v2/send_message
   • Method: POST
   • Headers:
     • Content-Type: application/json
     • Authorization: Bearer YOUR_API_KEY
   • Body:

                         {
                           "client_id": "YOUR_CLIENT_ID",
                           "mobile": "USER_PHONE_NUMBER",
                           "text": "Your support ticket has been updated. Please check the details."
                         }
                         

6. اختبار السيناريو

بمجرد إعداد التكامل بين Zendesk و Whats360 API، قم باختبار السيناريو عن طريق تحديث تذكرة في Zendesk. يجب أن تتلقى إشعارًا عبر واتساب تلقائيًا يحتوي على تفاصيل التذكرة.

خلاصة المقال

لقد تناولنا في هذا المقال كيفية تكامل Whats360 API مع Zendesk لإرسال إشعارات الدعم الفني عبر واتساب باستخدام Webhooks و HTTP Requests. اتبع الخطوات الموضحة بعناية لضمان تكامل سلس وفعال بين النظامين. باستخدام Whats360 API، يمكنك تحسين تواصل الدعم الفني مع عملائك عبر إشعارات واتساب تلقائية دون الحاجة إلى تطبيق واتساب الرسمي.

إذا كنت بحاجة إلى شرح إضافي، يمكنك متابعة الفيديو التفصيلي في الشرح عبر الفيديو.

روابط مفيدة

• Whats360 API
• Zendesk
• وثائق Whats360 API
• الشرح عبر الفيديو