“أتمتة خدمة العملاء: تكامل Make.com مع واتس 360 لتحسين التفاعل مع العملاء”

أتمتة خدمة العملاء: تكامل Make.com مع واتس 360 لتحسين التفاعل مع العملاء

في عالم الأعمال الحديث، أصبحت أتمتة خدمة العملاء أداة أساسية لتحسين تجربة العملاء وزيادة الكفاءة التشغيلية. من خلال استخدام أدوات مثل Make.com (المعروفة سابقًا باسم Integromat) وواتس 360، يمكنك أتمتة الردود والإشعارات لتحسين تفاعل خدمة العملاء. في هذا المقال، سنتعرف على كيفية استخدام Make.com مع أدوات الدعم وتكامل واتس 360 لتحسين التفاعل مع العملاء.

ما هي Make.com؟

Make.com هي منصة تكامل تسمح لك بربط تطبيقات وخدمات مختلفة معًا لإنشاء تدفقات عمل تلقائية. باستخدام Make.com، يمكنك أتمتة المهام المتكررة، مثل إرسال الإشعارات، تحديث البيانات، أو حتى تنفيذ عمليات معقدة بين عدة منصات.

ما هي واتس 360؟

واتس 360 هي منصة متكاملة تقدم خدمات متقدمة لإدارة التواصل عبر واتساب للأعمال. تتيح واتس 360 إرسال رسائل تلقائية، إدارة الحملات التسويقية، وتتبع تفاعل العملاء عبر واجهة برمجية (API) سهلة التكامل.

خطوات تكامل Make.com مع أدوات الدعم وواتس 360

١. إنشاء حساب على Make.com

أول خطوة هي إنشاء حساب على Make.com. يمكنك التسجيل مجانًا واستكشاف الواجهة البسيطة التي تتيح لك إنشاء تدفقات عمل تلقائية.

٢. إنشاء سيناريو جديد

بعد تسجيل الدخول، انقر على “Create a new scenario” لبدء إنشاء تدفق عمل جديد. هنا ستقوم بربط أدوات الدعم مع واتس 360.

٣. إضافة تطبيق أدوات الدعم

1. في واجهة إنشاء السيناريو، ابحث عن تطبيق أدوات الدعم (مثل Zendesk أو Freshdesk) وأضفه.
2. قم بتوصيل حساب أدوات الدعم الخاص بك بـ Make.com عن طريق إدخال بيانات الاعتماد.
3. اختر الحدث الذي تريد أن يبدأ التدفق، مثل “New Ticket” (تذكرة جديدة).

٤. إضافة تطبيق واتس 360

1. بعد إضافة أدوات الدعم، ابحث عن تطبيق واتس 360 وأضفه إلى السيناريو.
2. قم بتوصيل حساب واتس 360 الخاص بك باستخدام واجهة API.
3. اختر الإجراء الذي تريد تنفيذه، مثل “Send WhatsApp Message” (إرسال رسالة واتساب).

٥. تكوين التدفق

1. قم بتعيين البيانات التي تريد إرسالها، مثل تفاصيل التذكرة (رقم التذكرة، الوصف، إلخ).
2. قم بتعيين محتوى الرسالة التي سيتم إرسالها عبر واتساب. يمكنك استخدام البيانات الواردة من أدوات الدعم.
3. قم بتعيين رقم الهاتف الذي سيتم إرسال الرسالة إليه عبر واتساب.

٦. اختبار التدفق

بعد تكوين التدفق، قم باختباره عن طريق إنشاء تذكرة جديدة في أدوات الدعم. يجب أن تتلقى إشعارًا تلقائيًا عبر واتساب.

مثال عملي: إرسال إشعارات تلقائية عند إنشاء تذكرة دعم جديدة

لنفترض أنك تدير فريق دعم عملاء وتريد إرسال إشعارات تلقائية إلى العملاء عبر واتساب عند إنشاء تذكرة دعم جديدة. إليك كيفية تنفيذ ذلك:

1. ربط أدوات الدعم مع Make.com: يمكنك استخدام تطبيق مثل Zendesk أو Freshdesk لإرسال بيانات التذاكر إلى Make.com.
2. إرسال إشعار عبر واتساب: باستخدام واتس 360، قم بإرسال رسالة واتساب إلى العميل تحتوي على تفاصيل التذكرة.

أكواد تعليمية لواجهة واتساب API

إذا كنت تريد التكامل مع واتس 360 بشكل أعمق، يمكنك استخدام واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بها. إليك بعض الأمثلة على الأكواد التي يمكنك استخدامها:

١. إرسال رسالة نصية باستخدام Node.js

const fetch = require('node-fetch');

async function sendMessage() {
    const url = 'https://toggaar.whats360.live/api/v1/send-text';
    const token = 'YOUR_API_TOKEN';
    const instanceId = 'YOUR_INSTANCE_ID';
    const jid = '919999999999@s.whatsapp.net';
    const msg = 'مرحبًا، هذا تذكير بموعدك غدًا الساعة 10 صباحًا.';

    const queryParams = new URLSearchParams({
        token,
        instance_id: instanceId,
        jid,
        msg
    });

    const apiUrl = `${url}?${queryParams}`;

    try {
        const response = await fetch(apiUrl);
        const data = await response.json();
        console.log('Response:', data);
    } catch (error) {
        console.error('Error:', error);
    }
}

sendMessage();

يمكنك استخدام رابط مولد أكواد واتساب API الشامل لإنشاء أكواد مخصصة.

٢. إرسال رسالة نصية باستخدام Python

import requests

def send_message():
    url = 'https://toggaar.whats360.live/api/v1/send-text'
    params = {
        'token': 'YOUR_API_TOKEN',
        'instance_id': 'YOUR_INSTANCE_ID',
        'jid': '919999999999@s.whatsapp.net',
        'msg': 'مرحبًا، هذا تذكير بموعدك غدًا الساعة 10 صباحًا.'
    }

    try:
        response = requests.get(url, params=params)
        data = response.json()
        print('Response:', data)
    except requests.exceptions.RequestException as error:
        print('Error:', error)

send_message()

يمكنك استخدام رابط مولد أكواد واتساب API الشامل لإنشاء أكواد مخصصة.

فوائد تكامل Make.com مع واتس 360

1. تحسين الكفاءة التشغيلية: أتمتة المهام المتكررة يوفر الوقت والجهد.
2. تحسين تجربة العملاء: إرسال إشعارات فورية عبر واتساب يضمن أن العملاء دائمًا على اطلاع بأحدث التحديثات.
3. مرونة عالية: يمكنك تكييف التدفقات لتناسب احتياجات عملك الخاصة.
4. تكامل سهل: واجهات API سهلة الاستخدام تجعل عملية التكامل بسيطة وسريعة.

روابط ذات صلة

الخلاصة

تكامل Make.com مع واتس 360 يقدم حلاً قويًا لأتمتة خدمة العملاء وتحسين التفاعل مع العملاء. سواء كنت تدير فريق دعم عملاء أو تريد تحسين تجربة العملاء، فإن هذه الأدوات ستساعدك على تحقيق كفاءة أعلى وتجربة عملاء أفضل. ابدأ بتجربة هذه الأدوات اليوم واستفد من قوة التكامل بين المنصات المختلفة.