مقال تعليمي: كيفية تكامل Whats360 مع منصة Freshdesk لإرسال تحديثات التذاكر عبر واتساب

إذا كنت تدير منصة Freshdesk لخدمة العملاء وتبحث عن طريقة لإرسال تحديثات التذاكر تلقائيًا عبر واتساب، فأنت في المكان الصحيح! في هذا المقال، سنشرح خطوة بخطوة كيفية استخدام Whats360 API لتكامل منصة Freshdesk مع واتساب لإرسال التحديثات بدون الحاجة لتطبيق واتساب الرسمي. سنعتمد على Webhooks و HTTP Requests كبدائل موثوقة وفعالة.

ما هو Whats360 وكيف يعمل؟

Whats360 هو خدمة API تتيح لك إرسال رسائل واتساب عبر الإنترنت باستخدام HTTP Requests. هذه الخدمة توفر وسيلة آمنة وموثوقة للتواصل مع العملاء عبر واتساب بدون الحاجة إلى تطبيق واتساب الرسمي. يمكنك استخدامها لدمج واتساب مع منصات مثل Freshdesk من خلال تكاملات API.

مميزات استخدام Whats360 مع Freshdesk:

• إرسال تحديثات التذاكر تلقائيًا عبر واتساب.
• سهولة الربط باستخدام API: لا حاجة لاستخدام تطبيق واتساب الرسمي.
• تكامل مع Freshdesk عبر Webhooks.
• استجابة سريعة وموثوقة باستخدام HTTP Requests.

الخطوة 1: إعداد حساب Whats360 API

أولاً، يجب أن يكون لديك حساب على منصة Whats360. إذا لم تكن قد قمت بالتسجيل بعد، يمكنك زيارة موقع Whats360 للتسجيل وإنشاء حساب جديد.

• سجل الدخول إلى حسابك في Whats360.
• من لوحة التحكم الخاصة بك، احصل على API Key الخاصة بحسابك.
• قم بنسخ API Key حيث ستحتاج إليه في الخطوات القادمة.

الخطوة 2: إعداد حساب Freshdesk

Freshdesk هي منصة لإدارة تذاكر الدعم العملاء. إذا لم يكن لديك حساب بالفعل، قم بإنشاء حساب على موقع Freshdesk.

• قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في Freshdesk.
• انتقل إلى إعدادات النظام وابحث عن Webhooks في قائمة Admin.

الخطوة 3: إعداد Webhook في Freshdesk

لاستخدام Whats360 API، يجب أن نرسل طلبات HTTP إلى Freshdesk عبر Webhooks عند حدوث تحديثات على التذاكر.

• في لوحة التحكم الخاصة بـ Freshdesk، اذهب إلى Admin ثم اختر Webhooks.
• اختر Add Webhook.
• في إعدادات الWebhook:
  • في حقل URL، أدخل URL الخاص بـ Whats360 API، وهو:

    https://api.whats360.live/api/user/v2/send_message

  • في Content-Type، اختر application/json.
  • في Authorization، أدخل Bearer YOUR_API_KEY حيث YOUR_API_KEY هو الـ API Key الخاص بحسابك في Whats360.

الخطوة 4: إعداد HTTP Request في Webhook

الآن، يجب أن نرسل التحديثات إلى Whats360 API عبر POST طلب، وفي هذا الطلب نرسل التفاصيل الخاصة بالتذكرة (مثل رقم الهاتف والرسالة).

في Webhook، قم بإعداد طلب الـ HTTP POST كما يلي:

{
  "client_id": "YOUR_CLIENT_ID",
  "mobile": "{{ticket.requester.phone}}",
  "text": "Hello, your ticket #{{ticket.id}} has been updated. Please check for more details."
}
  

ملاحظات:

• {{ticket.requester.phone}}: هذا متغير مدمج في Freshdesk الذي سيتم استبداله برقم هاتف العميل.
• {{ticket.id}}: هذا متغير مدمج في Freshdesk الذي سيستبدل برقم التذكرة.

الخطوة 5: اختبار التكامل

• بعد إعداد Webhook في Freshdesk، اختبر التكوين عن طريق تحديث التذكرة في Freshdesk.
• بمجرد تحديث التذكرة، سيتم إرسال رسالة عبر Whats360 API إلى رقم العميل المسجل في التذكرة.
• تأكد من أن العميل استلم الرسالة عبر واتساب.

الخطوة 6: استخدام Make.com لإنشاء سيناريو متكامل

إذا كنت ترغب في توسيع التكامل وإضافة المزيد من الإجراءات أو التحليلات، يمكنك استخدام Make.com لإنشاء سيناريو متكامل.

• قم بتسجيل الدخول إلى Make.com.
• قم بإنشاء سيناريو جديد واختَر Webhook لالتقاط التحديثات من Freshdesk.
• في HTTP Request، حدد POST وأدخل عنوان الـ URL الخاص بـ Whats360 API.
• في Body، استخدم المتغيرات الخاصة بـ Freshdesk، مثل {{ticket.id}} و {{ticket.requester.phone}}، مثلما فعلنا في الخطوات السابقة.
• اختبر السيناريو وتأكد من أن الرسائل تصل بنجاح عبر واتساب.

الخطوة 7: مراقبة الأداء والتعديلات المستقبلية

بعد إعداد التكامل، من المهم مراقبة أداء النظام:

• تأكد من أن الرسائل تصل للعملاء بشكل دوري.
• يمكنك تعديل الرسائل أو تخصيص محتوى الرسائل حسب الحاجة.
• في حال حدوث أي خطأ، تحقق من سجلات التحديثات في Freshdesk و Whats360.

الختام

بتكامل Whats360 مع Freshdesk، يمكنك إرسال تحديثات التذاكر إلى عملائك عبر واتساب بكل سهولة وفاعلية. باستخدام Webhooks و HTTP Requests، أصبحت هذه العملية أكثر مرونة وأسرع بدون الحاجة لتطبيق واتساب الرسمي.

روابط ذات صلة:

• شرح نظري مفصل
• فيديو الشرح خطوة بخطوة

باتباع هذه الخطوات، ستتمكن من تحسين تجربة العملاء من خلال إشعارات فورية عبر واتساب لكل تحديث في تذاكرهم.