دراسة حالة: كيف ساعد واتس 360 في تحسين إدارة الطلبات لشركة تجارية
في عالم التجارة الإلكترونية، تعتبر إدارة الطلبات واحدة من أكثر التحديات التي تواجه الشركات، خاصة مع تزايد عدد العملاء وتنوع طلباتهم. شركة “تجار كوم”، وهي منصة تجارة إلكترونية رائدة في المنطقة العربية، واجهت تحديات كبيرة في إدارة الطلبات والرد على استفسارات العملاء بشكل فعال. ومع ذلك، تمكنت من تحسين عملياتها بشكل ملحوظ باستخدام واتس 360، وهو نظام متكامل لإدارة التواصل عبر واتساب. في هذه الدراسة، سنستعرض كيف ساعد واتس 360 في تحسين إدارة الطلبات لشركة “تجار كوم”، وتقليل عدد الاستفسارات اليدوية بنسبة 50%، وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.
التحديات التي واجهتها شركة “تجار كوم”
قبل اعتماد واتس 360، كانت شركة “تجار كوم” تواجه عدة تحديات في إدارة الطلبات، منها:
- الاستفسارات المتكررة: كان العملاء يتواصلون بشكل متكرر لمعرفة حالة طلباتهم، مما أدى إلى زيادة عبء العمل على فريق خدمة العملاء.
- التأخير في الردود: بسبب الكم الكبير من الاستفسارات، كان هناك تأخير في الرد على العملاء، مما أثر سلبًا على تجربتهم.
- عدم وجود نظام تلقائي: كانت الشركة تعتمد بشكل كامل على الردود اليدوية، مما أدى إلى زيادة الأخطاء وتضيع الوقت.
كيف ساعد واتس 360 في تحسين إدارة الطلبات؟
بعد اعتماد واتس 360، تمكنت شركة “تجار كوم” من تحسين إدارة الطلبات بشكل كبير من خلال الميزات التالية:
1. إرسال إشعارات تلقائية للعملاء
أحد أهم الميزات التي قدمها واتس 360 هو إرسال إشعارات تلقائية للعملاء حول حالة طلباتهم. بمجرد تحديث حالة الطلب (مثل “تم الشحن” أو “تم التسليم”)، يتم إرسال رسالة تلقائية إلى العميل عبر واتساب. هذا النظام قلل من الحاجة للتواصل اليدوي مع العملاء، مما وفر الوقت والجهد لفريق خدمة العملاء.
GET https://toggaar.whats360.live/api/v1/send-text?token=TOKEN_HERE&instance_id=INSTANCE_ID&jid=JID&msg=تم%20شحن%20طلبك%20وسيتم%20التسليم%20خلال%2024%20ساعة.يمكنك استخدام مولد أكواد واتساب API الشامل لإنشاء أكواد مشابهة.
2. تقليل عدد الاستفسارات اليدوية بنسبة 50%
بفضل الإشعارات التلقائية، انخفض عدد الاستفسارات اليدوية بنسبة 50%. العملاء لم يعودوا بحاجة للتواصل مع الشركة لمعرفة حالة طلباتهم، حيث كانوا يتلقون تحديثات تلقائية عبر واتساب. هذا أدى إلى تحسين كفاءة فريق خدمة العملاء وتقليل الأخطاء.
3. تحسين تجربة العملاء
الإشعارات التلقائية لم تقلل فقط من عبء العمل على فريق خدمة العملاء، بل حسنت أيضًا تجربة العملاء. العملاء أصبحوا أكثر رضا عن الخدمة، حيث كانوا يتلقون تحديثات فورية ودقيقة حول طلباتهم. هذا ساعد في بناء ثقة أكبر بين العملاء والشركة.
4. إدارة متعددة القنوات
واتس 360 يتكامل مع أنظمة أخرى مثل WordPress وShopify، مما يسمح لشركة “تجار كوم” بإدارة الطلبات من خلال منصة واحدة. هذا سهل عملية التتبع والإدارة، وجعلها أكثر كفاءة.
POST https://toggaar.whats360.live/api/v1/send-bulk?token=TOKEN_HERE&instance_id=INSTANCE_ID&messages=[{"jid":"919999999999@s.whatsapp.net","msg":"تم%20تحديث%20حالة%20طلبك%20في%20Shopify."}]يمكنك استخدام مولد أكواد واتساب API الشامل لإنشاء أكواد مشابهة.
نتائج استخدام واتس 360
بعد تطبيق واتس 360، حققت شركة “تجار كوم” النتائج التالية:
- انخفاض بنسبة 50% في الاستفسارات اليدوية: العملاء أصبحوا يتلقون تحديثات تلقائية، مما قلل من الحاجة للتواصل اليدوي.
- تحسين تجربة العملاء: العملاء أصبحوا أكثر رضا عن الخدمة، حيث كانوا يتلقون تحديثات فورية ودقيقة.
- زيادة الكفاءة التشغيلية: فريق خدمة العملاء أصبح أكثر كفاءة، حيث تم توفير الوقت والجهد الذي كان يُهدر في الرد على الاستفسارات اليدوية.
خاتمة
استخدام واتس 360 في إدارة الطلبات كان بمثابة نقلة نوعية لشركة “تجار كوم”. من خلال الإشعارات التلقائية والتكامل مع أنظمة أخرى، تمكنت الشركة من تحسين كفاءة عملياتها وتقليل عدد الاستفسارات اليدوية بنسبة 50%. بالإضافة إلى ذلك، تحسنت تجربة العملاء بشكل ملحوظ، مما ساعد في بناء ثقة أكبر وزيادة ولاء العملاء.
إذا كنت تدير شركة تجارية وتواجه تحديات في إدارة الطلبات، فإن واتس 360 يمكن أن يكون الحل الأمثل لك. بفضل ميزاته المتقدمة وسهولة التكامل، يمكنك تحسين كفاءة عملياتك وتحسين تجربة عملائك بشكل كبير.
