كيفية استخدام الميزات الجديدة في واتس 360 لتحسين خدمة العملاء

في عالم الأعمال الحديث، أصبحت خدمة العملاء أحد العوامل الرئيسية التي تحدد نجاح أي شركة. مع تطور التكنولوجيا، ظهرت أدوات جديدة تساعد الشركات على تحسين تجربة العملاء وزيادة تفاعلهم مع العلامة التجارية. واحدة من هذه الأدوات هي واتس 360، التي تقدم مجموعة من الميزات الجديدة التي يمكن أن تساعدك في تحسين خدمة العملاء بشكل كبير. في هذا المقال، سنستعرض كيفية استخدام هذه الميزات لتحقيق أقصى استفادة منها.

مقدمة عن واتس 360

واتس 360 هي منصة متكاملة تقدم خدمات متقدمة لإدارة التواصل عبر تطبيق واتساب للأعمال. تهدف المنصة إلى تمكين الشركات من أتمتة عمليات التواصل مع العملاء، وإرسال الرسائل الجماعية، وإدارة الحملات التسويقية بسهولة وفعالية. تعتمد المنصة على واجهة برمجية (API) تسمح بدمج خدماتها مع أنظمة أخرى مثل مواقع الويب والتطبيقات.

الميزات الجديدة في واتس 360

1. إرسال رسائل واتساب تلقائية ومخصصة: تتيح هذه الميزة إرسال رسائل نصية، صور، فيديوهات، وتسجيلات صوتية، وملفات إلى العملاء بشكل تلقائي. يمكنك أيضًا جدولة الرسائل لإرسالها في أوقات محددة.

2. إدارة جهات الاتصال: يمكنك إضافة وتصنيف جهات الاتصال في قوائم، وإضافة علامات (Tags) وملاحظات (Notes) إلى المحادثات.

3. روبوت محادثة تلقائي (Chatbot): يمكنك إنشاء روبوت محادثة باستخدام أداة Flow Builder لتخصيص تدفقات المحادثة للرد التلقائي على استفسارات العملاء.

4. تتبع وتحليل الأداء: تتيح المنصة تتبع حالة الرسائل (نجاح/فشل) وإنشاء تقارير مفصلة عن أداء الحملات.

5. دمج مع أنظمة أخرى: يمكن دمج API مع أنظمة مثل WordPress وShopify لإدارة المدفوعات بشكل تلقائي.

كيفية استخدام الميزات الجديدة لتحسين خدمة العملاء

1. إرسال رسائل تلقائية ومخصصة

إرسال رسائل تلقائية ومخصصة يمكن أن يحسن بشكل كبير من تجربة العملاء. على سبيل المثال، يمكنك إرسال رسائل ترحيب للعملاء الجدد، أو رسائل تذكير بالمدفوعات، أو رسائل دعم العملاء. يمكنك أيضًا استخدام القوالب المعتمدة من واتساب لإرسال رسائل تسويقية.

GET https://toggaar.whats360.live/api/v1/send-text?token=TOKEN_HERE&instance_id=INSTANCE_ID&jid=JID&msg=HELLO

يمكنك استخدام مولد أكواد واتساب API الشامل لإنشاء أكواد مخصصة.

2. إدارة جهات الاتصال

إدارة جهات الاتصال بشكل فعال يمكن أن يساعدك في تنظيم العملاء وتصنيفهم بناءً على معايير محددة. يمكنك إضافة علامات وملاحظات إلى المحادثات لتتبع تفاعل العملاء مع الرسائل.

POST https://crm.whats360.live/api/v1/add-contact?token=TOKEN_HERE&instance_id=INSTANCE_ID&name=NAME&phone=PHONE

يمكنك استخدام مولد أكواد واتساب API الشامل لإنشاء أكواد مخصصة.

3. إنشاء روبوت محادثة تلقائي

روبوت المحادثة التلقائي يمكن أن يوفر خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكنك تخصيص تدفقات المحادثة للرد التلقائي على استفسارات العملاء، مما يوفر وقت فريق الدعم ويحسن تجربة العملاء.

POST https://crm.whats360.live/api/v1/create-flow?token=TOKEN_HERE

يمكنك استخدام مولد أكواد واتساب API الشامل لإنشاء أكواد مخصصة.

4. تتبع وتحليل الأداء

تتبع وتحليل أداء الحملات يمكن أن يساعدك في فهم تفاعل العملاء مع الرسائل وتحسين استراتيجياتك التسويقية. يمكنك إنشاء تقارير مفصلة عن أداء الحملات ومعدلات الاستجابة.

GET https://crm.whats360.live/api/v1/message-status?token=TOKEN_HERE&message_id=MESSAGE_ID

يمكنك استخدام مولد أكواد واتساب API الشامل لإنشاء أكواد مخصصة.

5. دمج مع أنظمة أخرى

دمج واتس 360 مع أنظمة أخرى مثل WordPress وShopify يمكن أن يحسن من كفاءة إدارة الأعمال. على سبيل المثال، يمكنك دمج المنصة مع بوابة دفع إلكترونية لإدارة المدفوعات بشكل تلقائي.

Function sendMessage() {
    $url = 'https://crm.whats360.live/apI/v1/send-text';
    $token = 'YOUR_API_TOKEN';
    $instanceId = 'YOUR_INSTANCE_ID';
    $jid = '919999999999@s.whatsapp.net';
    $msg = 'مرحبًا، هذا تذكير بموعدك غدًا الساعة 10 صباحًا.';

    $queryParams = http_build_query([
        'token' => $token,
        'instance_id' => $instanceId,
        'jid' => $jid,
        'msg' => $msg
    ]);

    $apiUrl = $url . '?' . $queryParams;

    $response = file_get_contents($apiUrl);
    $data = json_decode($response, true);

    If ($data) {
        Echo 'Response: ';
        Print_r($data);
    } else {
        Echo 'Error: Unable to retrieve data.';
    }
}

sendMessage();

يمكنك استخدام مولد أكواد واتساب API الشامل لإنشاء أكواد مخصصة.

روابط شرح الخدمات على اليوتيوب

لمزيد من التفاصيل حول كيفية استخدام الميزات الجديدة في واتس 360، يمكنك مشاهدة الفيديوهات التعليمية التالية:

• شرح شامل لخدمة WhatsApp API Sender لخدمات واتساب السحابية
• كيفية إرسال رسائل واتساب جماعية من WhatsApp API Sender
• شرح نظام وتساب CRM لادارة العملاء على واتساب Whats360 CRM

خاتمة

استخدام الميزات الجديدة في واتس 360 يمكن أن يحسن بشكل كبير من خدمة العملاء ويزيد من تفاعلهم مع العلامة التجارية. من خلال إرسال رسائل تلقائية ومخصصة، وإدارة جهات الاتصال، وإنشاء روبوت محادثة تلقائي، وتتبع وتحليل الأداء، ودمج المنصة مع أنظمة أخرى، يمكنك تحسين تجربة العملاء وزيادة كفاءة عملك.

لا تتردد في تجربة هذه الميزات واستكشاف كيفية استخدامها لتحقيق أقصى استفادة منها. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر الرقم: +201030741766.