تكامل Whats360 مع Zoho CRM لمتابعة العملاء عبر واتساب تلقائيًا باستخدام Webhooks و HTTP Requests

في هذا المقال، سنتناول كيفية تكامل Whats360 API مع Zoho CRM لمتابعة العملاء عبر واتساب بشكل تلقائي دون الحاجة إلى تطبيق واتساب الرسمي، وذلك باستخدام تقنيات مثل Webhooks و HTTP Requests.

لماذا هذا التكامل مهم؟

إن ربط Zoho CRM مع Whats360 يتيح لك أتمتة عملية التواصل مع العملاء عبر واتساب، مما يوفر لك وقتًا وجهدًا كبيرًا في إرسال الرسائل ويعزز تجربة العملاء. باستخدام هذا التكامل، يمكن إرسال رسائل تلقائية بناءً على أحداث داخل Zoho CRM، مثل إنشاء عميل جديد، تحديث بيانات العميل، أو حتى إرسال رسائل تذكير تلقائيًا.

المتطلبات الأساسية لتكامل Zoho CRM مع Whats360

قبل البدء في إعداد التكامل، تأكد من أن لديك:

• حساب Whats360 مع API Key صالح.
• حساب Zoho CRM مع صلاحيات للوصول إلى واجهته البرمجية (API).
• معرفة في إعداد Webhooks و HTTP Requests في Zoho CRM و Make.com أو أي أداة مشابهة.

خطوات تكامل Whats360 مع Zoho CRM عبر Webhooks و HTTP Requests

1. إعداد API في Whats360

أولاً، تحتاج إلى الحصول على API Key من منصة Whats360. بعد الحصول على هذا المفتاح، ستكون قادرًا على استخدامه في جميع HTTP Requests التي سترسلها من Zoho CRM.

قم بزيارة موقع Whats360 API للحصول على تفاصيل API.

تأكد من أنك قد حصلت على client_id و API Key.

2. إعداد Webhooks في Zoho CRM

Webhooks هي طريقة لإرسال إشعار من Zoho CRM إلى خدمة خارجية (مثل Whats360) عندما يحدث حدث معين داخل Zoho CRM (مثل إضافة عميل جديد أو تغيير حالة صفقة).

انتقل إلى إعدادات Zoho CRM > Automation > Webhooks.

قم بإنشاء Webhook جديد.

في حقل URL، أدخل رابط API الخاص بـ Whats360، مثل:

https://api.whats360.live/api/user/v2/send_message

إعداد المعلمات (Parameters):

أضف المعلمات التي سيتم إرسالها عبر Webhook. يجب أن تحتوي الرسالة على المعلمات التالية:

• client_id: معرف العميل من Whats360.
• mobile: رقم الهاتف الذي سيتم إرسال الرسالة إليه.
• text: نص الرسالة التي سيتم إرسالها.

على سبيل المثال:

{
  "client_id": "YOUR_CLIENT_ID",
  "mobile": "{{PhoneNumber}}",
  "text": "Hello {{FirstName}}, your appointment is confirmed."
}

3. إعداد HTTP Request في Make.com (أو أي أداة مشابهة)

بعد إعداد الـ Webhook في Zoho CRM، يمكنك استخدام Make.com أو أي أداة مشابهة لتحويل البيانات من Zoho CRM إلى Whats360 باستخدام HTTP Request.

قم بإنشاء سيناريو جديد في Make.com:

• اختر HTTP Request كخطوة رئيسية.
• اختر POST كطريقة (Method).
• في حقل URL، أدخل عنوان API Whats360:

  https://api.whats360.live/api/user/v2/send_message

• في Headers، قم بإضافة:
  • Content-Type: application/json
  • Authorization: Bearer YOUR_API_KEY
• في Body، قم بتمرير البيانات في تنسيق JSON. على سبيل المثال:

    {
      "client_id": "YOUR_CLIENT_ID",
      "mobile": "{{PhoneNumber}}",
      "text": "Hello {{FirstName}}, your order is ready."
    }
    

• قم بتعيين متغيرات مثل PhoneNumber و FirstName التي سيتم استبدالها بناءً على البيانات المرسلة من Zoho CRM.

4. تشغيل الـ Webhook في Zoho CRM

بعد إعداد الـ Webhook، قم بتحديد الحدث الذي تريد تفعيله. على سبيل المثال:

• إرسال رسالة عندما يتم إنشاء عميل جديد.
• إرسال رسالة عندما يتم تحديث حالة صفقة.
• إرسال رسالة عندما يتم إضافة ملاحظة جديدة للعميل.

عند حدوث الحدث المحدد في Zoho CRM، سيقوم Webhook تلقائيًا بإرسال البيانات إلى Make.com أو أي أداة مشابهة، والتي بدورها ستقوم بإرسال الرسالة عبر Whats360 إلى العميل.

5. اختبار التكامل

قم بإجراء اختبار عبر Zoho CRM للتأكد من أن الرسائل تُرسل بشكل صحيح عبر Whats360.

تحقق من وصول الرسائل إلى العملاء عبر واتساب.

إذا كانت هناك أي مشاكل، قم بمراجعة إعدادات الـ Webhook والـ HTTP Request للتأكد من أن البيانات يتم تمريرها بشكل صحيح.

الفيديو التوضيحي:

للتعرف على كيفية تنفيذ هذه الخطوات بشكل تفصيلي، يمكنك مشاهدة الفيديو التوضيحي: شاهد الفيديو هنا

خلاصة:

بتكامل Whats360 مع Zoho CRM عبر Webhooks و HTTP Requests، يمكنك أتمتة إرسال الرسائل عبر واتساب بشكل تلقائي بناءً على أحداث محددة في Zoho CRM. هذا التكامل يتيح لك تحسين التواصل مع العملاء وتحقيق تجربة مستخدم سلسة وفعّالة.

روابط ذات صلة:

• مستندات Whats360 API
• فيديو الشرح خطوة بخطوة